Wil je een online aankoop retourneren?

Op deze pagina lees je hoe het werkt. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Stel je vraag

Returns


Items bought in our online shop should be returned to us within 14 days in perfect condition, complete with the labels, original packaging, and the returns form, we will then be happy to refund you within 14 days after the package comes back in our office. This does not affect your statutory rights.

Please note that we do not have a free return policy. The costs for returning a parcel are at your own expense. You can easily make a return label with our returns portal. 

In case you life outside the EU and want to make a return to us, or in case you don't want to use our portal, please use our return form. In case you need help with a return label we can assist you. Please read below.

Directly to the return portal

Returns form


Exluded from return right

Please note that the below items cannot be returned unless faulty:

  • Embroidered Goods
  • Made to Measure Items
  • Items made in personalised colours
  • Bits
  • Horse Supplements / Food
  • Liquid horse products like shampoos, sprays, etc.

Return costs

You must make your own arrangements to return goods to us and you will be responsible for the cost of return unless goods are faulty. Next to that we do not refund the shipment costs from the initial shipment from our shop to a destination outside The Netherlands. We recommend that you obtain proof of postage as you are responsible for the returned goods until they arrive in our warehouse.

Return costs & Import costs outside Europe

When items are returned from outside the European Union, the customer is responsible for paying the return costs and any import costs. Horse Riders Classics does not cover the shipping costs for returning an item, nor any taxes. We will refuse the package if we have to pay import duties again. In case that is not possible we settle the costs with the refund we make. We recommend using a traceable service to reduce the risk of lost packages.

Please note that return shipments from outside the European Union are quite expensive due to high shipping and import costs, depending on the country of return. For more information on import costs, please contact your local customs office. No guarantee or service is valid for delivery outside the European Union. If you still wish to return an item, clearly indicate on the packaging that it is a RETURN.

In case you need assistance to make a return label. We can assist you with a label. In this case send us an e-mail containing: the items you wish to return, the dimensions of the box and the weight. We will send you a quotation for a DHL Express Drop Off return label. You can choose after we send the quotation if you wish to purchase the return label or not.


Refused - non deliverable packages
Packages that cannot be delivered, refused by the recipient, or are not collected from a Parcelshop within 7 days, will be returned to Horse Riders Classics. We charge € 12.50 extra return costs for this method of return. In case the transport company states a higher rate we also charge this to you. This is because DHL also charges these costs to us. If the package is received in the normal way and then returned, the regular agreements apply.


Exchange items
Please note that we do not exchange products. If you wish to have another size/color please return the item to us and place a new order for the other size/color.


All goods returned to us must be in a clean condition otherwhise they will be returned to you at your expense.

Our return address is:
Horse Riders Classics
Dwingelerweg 14
7964KK Ansen
The Netherlands

Please note that for articles bought in our shop in Ansen there are is an other returns procedure. Please ask one of the shop employees for the returns procedure.

Bedenktijd na online aankoop

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Uitzonderingen retourrecht

Wij gaan er vanuit dat je de artikelen met zorg behandelt. De volgende artikelen nemen wij niet retour:

  • Gedragen / gewassen / beschadigde kleding en producten
  • Artikelen waar de labels vanaf zijn gehaald
  • Bitten
  • Geborduurde artikelen
  • Op maat gemaakte artikelen
  • Artikelen gemaakt volgens jouw opgave van de kleuren, de zogenaamde custom made artikelen
  • Voedingssupplementen
  • Vloeibare verzorgingsproducten

Mijn product is defect: garantie

Als je product defect is vanwege een productiefout, neem dan per mail contact met ons op. Geef in de mail duidelijk het probleem aan en voeg een aantal foto's bij. Dat kan ook via het retourportaal. Wij zorgen er vervolgens voor dat de fabrikant de garantie afhandelt.

Product ruilen?

We nemen geen ruilingen aan. Als je een product wilt ruilen, stuur het dan aan ons retour en bestel het artikel in de juiste grootte/kleur opnieuw. Onze klantenservice zal de retourzending verder verwerken.

Adres retourzendingen

Retourzendingen moeten teruggestuurd worden naar het volgende adres:

Horse Riders Classics
Dwingelerweg 14
7964 KK Ansen

Verwerking van de retourzending

Vanaf het moment dat je de bestelling inlevert bij een post verzendpunt, kan het een week duren voordat wij je retourzending hebben verwerkt.

Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Wanneer blijkt dat je retour onbeschadigd en binnen de retourtermijn is teruggestuurd, ontvang je een creditnota per mail en geven wij de betreffende bank- of creditcardinstantie opdracht tot het terugstorten van het aankoopbedrag.

Indien je met Klarna hebt betaald geven we Klarna opdracht tot het aanpassen/laten vervallen van je factuur.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen (inclusief verzendkosten als je de hele bestelling retourneert) van je online bestelling doorgaans binnen een week terug. Afhankelijk van de bank- of creditcardinstantie kan het tot 3 werkdagen duren voordat je het bedrag daadwerkelijk weer op je creditcard-/bankrekening hebt staan.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te passen, de labels ontbreken of er andere beschadigingen of vlekken zijn dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.

Retourkosten worden niet vergoed

Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het terugsturen van het pakket naar onze winkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket (binnen Nederland). Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is en dat hangers, originele productverpakkingen mee retour gaan en dat de kaartjes nog aan het product zitten.

Pakketten die niet bezorgd kunnen worden, door de ontvanger geweigerd, of niet binnen 7 dagen worden opgehaald bij een Parcelshop, worden retour gestuurd naar Horse Riders Classics. Voor deze wijze van retour sturen rekenen wij € 12,50 extra retourkosten.  Dit komt omdat DHL deze kosten ook bij ons in rekening brengt. Indien het pakket op normale wijze wordt ontvangen en vervolgens retour wordt verstuurd zijn de reguliere afspraken van toepassing.

Binnenvoering helm ruilen

Past de helm wel, maar is de voering (liner) te klein of te groot? Dan zijn er 2 opties:

  • Je retourneert de voering en voegt aan de doos toe dat je de voering wilt ruilen voor een voering in de maat van je keuze
  • Je bestelt een andere maat voering. Als je de te grote of te kleine voering retourneert annuleren we vervolgens die bestelling. De voering is dan dus nog steeds gratis, maar dat verrekenen we pas bij je retourzending.

Voor het retourzenden zelf kun je gebruikmaken van ons retourportaal of zelf je retourzending regelen.